L'histoire de Xavier (épisode 3)
Suite de l'épisode précédent : Xavier a été victime de sa perception erronée... il a lu en toute bonne fois sur le cadran du réveil une heure qu'il croyait être l'heure de se lever. Il s'est enferré dans cette erreur en refusant les indices qui pouvaient remettre en question sa perception initiale. D'où son trouble devant le parking complet...
Suivons à nouveau Xavier qui a enfin retrouvé ses esprits ! Ce matin, il anime une réunion sur un projet dont il est responsable : il s'agit de la mise en route d'une nouvelle ligne de production.
Au cours de la réunion, il est question de défauts produit préoccupants qui sont apparus au cours des essais et qui pourraient remettre en question le démarrage de la production sur cette ligne (on est à J-3 du lancement). Le responsable maintenance et le chef d'équipe production se renvoient mutuellement la balle sur l'origine de ce problème. Selon le premier, les opérateurs n'ont pas respecté les modes opératoires de mise en route des machines, ce qui a entraîné des défauts sur le produit. Selon le second, l'agent de maintenance devait effectuer un réglage de mise au point et il ne l'a pas fait.
Alex, sans céder à la tension ambiante, recueille des informations factuelles : quels défauts constatés ? quelles équipes concernées (production, maintenance) ? de quel réglage s'agit-il ? a-t-il été fait ou non ? que dit le mode opératoire ? etc.
Après s'être informé et avoir communiqué avec les personnes concernées, il s'avère :
- qu'un réglage a bien été effectué par l'agent de maintenance qui a également mis à jour le mode opératoire de la ligne
- que le chef d'équipe production n'a pas été averti de cette modification
- que les conducteurs de la ligne ont effectué les opérations sans intégrer la modification (ils n'ont pas tenu compte du changement intervenu dans le mode opératoire).
Xavier retire de cet incident qu'il va falloir remettre en question les relations actuelles entre maintenance et production !
En analysant ce problème et en construisant un plan d'action pour le résoudre, Xavier fait appel à diverses OPERATIONS MENTALES déjà citées(voir épisodes 1 et 2) ainsi qu'à d'autres :
- CONCORDANCE (mise en relation d'un signe avec un autre, éclairant ou créant le contexte), ici le lien entre réglage / modification / opérations sur la ligne
- CONCEPTUALISATION (association d'un mot aux éléments qui lui donnent sa valeur d'emploi), par exemple que signifie une modification pour tous les acteurs impliqués
- TRANSFERT (traitement d'une information - transformation, reformulation - en vue de son utilisation dans un autre contexte), Xavier a prévu une réunion "de crise" pour sensibiliser tous les acteurs sur la gravité de cet incident et sur la nécessité de ne pas le reproduire.
Vous ferez plus ample connaissance avec les explications théoriques de ces évènements... en janvier 2005.
Un rappel : les opérations mentales sont à la base de la méthodologie d'évaluation développée dans EQUAP. |
